🌿 Algemene Voorwaarden – De Helende Steen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met De Helende Steen voor:
- sessies in de praktijk, voor zover deze worden aangeboden
- Reiki en energetische sessies op afstand
- sessiebundels en pakketten
- persoonlijk samengestelde Human Design- en astrologierapporten
- digitale producten en digitale content
- fysieke producten en bestellingen via de webshop
Voor het sluiten van de overeenkomst krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te lezen en te bewaren.
Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid, zorgvuldigheid en wederzijds vertrouwen te bieden. 🤍
1. Bedrijfsgegevens
De Helende Steen
Vestigingsplaats: Drachten
KvK-nummer: 96847069
Website praktijk en webshop:
www.dehelendesteen.nl
E-mail:
info@dehelendesteen.nl
Alternatief e-mailadres:
dehelendesteen79@gmail.com
DEEL I – SESSIES EN PERSOONLIJKE BEGELEIDING
2. Aard van de begeleiding
De Helende Steen biedt onder andere Reiki, energetische sessies, edelsteenleggingen en sessies op afstand aan.
Deze sessies zijn bedoeld voor ontspanning, persoonlijke aandacht en bewustwording.
De sessies vervangen geen medische, psychologische, psychiatrische of andere professionele zorg.
De Helende Steen stelt geen medische of psychologische diagnoses en geeft geen medische behandeladviezen.
Bij lichamelijke of psychische klachten wordt geadviseerd passende professionele zorg in te schakelen en bestaande behandelingen of adviezen van een gekwalificeerde zorgverlener te blijven volgen.
3. Persoonlijke keuzes en grenzen
Deelname aan een sessie is vrijwillig.
De klant bepaalt zelf wat hij of zij uit een sessie wil meenemen en blijft verantwoordelijk voor persoonlijke keuzes die buiten de uitvoering van de sessie worden gemaakt.
De klant wordt gevraagd eigen grenzen te respecteren en bij gezondheidsvragen of zorgen passende professionele hulp in te schakelen.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de klant en sluit de verantwoordelijkheid van De Helende Steen voor de zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen dienst niet uit.
4. Grenzen van de begeleiding
De sessies van De Helende Steen zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren of behandelen van ernstige psychische klachten, psychiatrische problematiek, medische aandoeningen of crisissituaties.
Wanneer vooraf of tijdens een sessie blijkt dat de aangeboden begeleiding niet passend is, kan De Helende Steen besluiten de sessie niet te starten of voortijdig te beëindigen.
Dit gebeurt zorgvuldig en, waar mogelijk, in overleg met de klant.
Wanneer een betaalde sessie door De Helende Steen niet kan worden uitgevoerd, wordt in overleg een nieuw moment gepland of vindt terugbetaling plaats voor het gedeelte dat niet is uitgevoerd, tenzij samen een andere passende oplossing wordt afgesproken.
5. Ervaringen tijdens en na een sessie
Iedereen kan een Reiki- of energetische sessie anders ervaren.
Sommige mensen beschrijven bijvoorbeeld ontspanning, warmte, tintelingen, emoties of juist weinig merkbare sensaties.
Er is geen bepaalde ervaring die de klant tijdens of na een sessie moet hebben.
De Helende Steen belooft geen genezende werking, vermindering van klachten of andere lichamelijke, psychische of emotionele resultaten.
6. Boekingen buiten de webshop
Wanneer een sessie wordt aangevraagd via e-mail, WhatsApp of persoonlijk contact:
- ontvangt de klant een bevestiging en, indien van toepassing, een betaalverzoek
- wordt samen een geschikt moment afgesproken
- is de afspraak definitief nadat deze is bevestigd en de overeengekomen betaling is ontvangen
- kan de afspraak worden vrijgegeven wanneer betaling binnen de afgesproken termijn uitblijft
Voor overeenkomsten die online of op afstand worden gesloten, kunnen daarnaast de wettelijke regels over bedenktijd gelden.
7. Boekingen via de webshop
Wanneer een sessie via de webshop wordt gekocht:
- komt de overeenkomst tot stand nadat de bestelling en betaling succesvol zijn afgerond
- ontvangt de klant een bevestiging per e-mail
- neemt De Helende Steen binnen 72 uur contact op om de sessie samen in te plannen
- vindt de planning altijd in onderling overleg plaats
8. Bedenktijd bij diensten
Bij een online gesloten overeenkomst voor een dienst heeft een consument in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil de klant dat De Helende Steen binnen deze bedenktijd al met de uitvoering van de dienst begint, dan wordt vooraf om uitdrukkelijke toestemming gevraagd.
Wanneer de volledige dienst binnen de bedenktijd wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de klant vooraf:
- uitdrukkelijk heeft verzocht om binnen de bedenktijd te beginnen
- heeft ingestemd met de start van de uitvoering
- heeft bevestigd te begrijpen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de volledige dienst is uitgevoerd
Wanneer een dienst op verzoek van de klant binnen de bedenktijd is gestart en de klant de overeenkomst herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
De wettelijke regels over het herroepingsrecht gaan vóór de annuleringsregels uit artikel 9.
9. Annuleren en verplaatsen van afspraken
Buiten het wettelijke herroepingsrecht kan een geplande sessie tot 24 uur vóór de afgesproken aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen kan het volledige bedrag van de gereserveerde sessie in rekening worden gebracht.
Bij ziekte, besmettelijke klachten of bijzondere omstandigheden kan in overleg worden bekeken of de afspraak kan worden verplaatst.
Wanneer De Helende Steen zelf een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuw moment gepland.
Wanneer uitvoering niet meer mogelijk of wenselijk is, wordt het reeds betaalde bedrag voor de niet uitgevoerde sessie terugbetaald.
10. Bundels en pakketten
Voor sessiebundels geldt:
- de bundel is persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen
- de sessies kunnen binnen 6 maanden na aankoop worden gebruikt
- de planning vindt altijd in onderling overleg plaats
- iedere sessie wordt afzonderlijk ingepland
Voor online gekochte bundels geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 8.
Wanneer de klant tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om al met de bundel te starten en vervolgens binnen de bedenktijd herroept, kan een evenredig bedrag in rekening worden gebracht voor reeds uitgevoerde diensten, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd bestaat geen recht op terugbetaling uitsluitend omdat de klant resterende sessies niet gebruikt of de geldigheidsduur laat verlopen.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de klant wanneer De Helende Steen de overeengekomen diensten niet of niet goed kan uitvoeren.
DEEL II – PERSOONLIJK SAMENGESTELDE RAPPORTEN
11. Human Design- en astrologierapporten
Persoonlijke Human Design- en astrologierapporten worden samengesteld op basis van de door de klant aangeleverde geboortegegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het zo volledig en correct mogelijk aanleveren van deze gegevens.
Wanneer een rapport voor iemand anders wordt besteld, dient de klant ervoor te zorgen dat deze persoon toestemming heeft gegeven voor het gebruik van diens geboortegegevens.
Human Design en astrologie worden aangeboden voor persoonlijke inspiratie, bewustwording en zelfreflectie.
De rapporten zijn geen medische of psychologische diagnose, behandeling, toekomstgarantie of professioneel advies.
12. Start, levering en bedenktijd van persoonlijke rapporten
De gebruikelijke levertijd van een persoonlijk Human Design- of astrologierapport is 3 tot 5 werkdagen nadat De Helende Steen alle benodigde geboortegegevens en toestemming heeft ontvangen.
Omdat De Helende Steen normaal binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen met het persoonlijk samenstellen van het rapport begint, wordt vooraf uitdrukkelijk toestemming gevraagd om binnen deze periode te starten.
De klant kan deze toestemming per e-mail geven of in het opmerkingenveld bij de bestelling plaatsen.
Hiervoor kan de volgende verklaring worden gebruikt:
‘Ja, ik geef toestemming om binnen de bedenktijd met mijn persoonlijke rapport te beginnen en begrijp dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra het rapport volledig is uitgevoerd.’
De Helende Steen begint pas met het persoonlijk samenstellen van het rapport nadat de benodigde geboortegegevens en deze toestemming zijn ontvangen.
Wanneer de klant de overeenkomst herroept nadat op diens verzoek met het rapport is begonnen maar voordat de overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, gelden de wettelijke regels voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
DEEL III – DIGITALE PRODUCTEN EN DIGITALE CONTENT
13. Levering van digitale producten
Digitale producten, zoals audio, meditaties, teksten of andere downloadbare digitale content, worden geleverd op de wijze die bij het betreffende product staat vermeld.
Wanneer digitale inhoud direct na aankoop beschikbaar wordt gesteld, gebeurt dit alleen nadat aan de wettelijke voorwaarden voor directe levering is voldaan.
14. Bedenktijd bij digitale inhoud
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wanneer de klant de digitale inhoud al binnen deze bedenktijd wil ontvangen of downloaden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de klant vóór levering:
- uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering
- erkent dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat
- hiervan een bevestiging ontvangt die kan worden bewaard
Pas daarna wordt de digitale inhoud beschikbaar gesteld.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.
15. Gebruik van digitale content en rapporten
Digitale producten en persoonlijke rapporten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Helende Steen mogen deze niet geheel of gedeeltelijk worden:
- gekopieerd voor commerciële doeleinden
- openbaar gemaakt
- doorverkocht
- verspreid of beschikbaar gesteld aan derden
Normaal persoonlijk gebruik en wettelijke uitzonderingen op het auteursrecht blijven toegestaan.
DEEL IV – FYSIEKE PRODUCTEN EN WEBSHOP
16. Aanbod en productinformatie
De Helende Steen probeert producten zo zorgvuldig en duidelijk mogelijk te omschrijven en af te beelden.
Edelstenen zijn natuurproducten. Daardoor kunnen kleur, tekening, vorm, structuur, transparantie en afmetingen enigszins verschillen van foto's of voorbeelden.
Natuurlijke verschillen die passen bij de aard van het product vormen op zichzelf geen gebrek.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een geleverd product niet voldoet aan wat redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mocht worden verwacht.
De betekenissen die bij edelstenen worden genoemd, komen voort uit edelsteentradities en persoonlijke beleving.
Edelstenen worden aangeboden als symbolische aanvulling en vervangen geen medische, psychologische of andere professionele zorg.
17. Bestelling en betaling
Bestellingen worden via de webshop geplaatst met behulp van de beschikbare betaalmethoden.
Voor het afronden van de bestelling krijgt de klant informatie over onder andere het product of de dienst, de prijs en eventuele bijkomende kosten.
Na succesvolle afronding ontvangt de klant een bevestiging van de bestelling.
Wanneer een bestelling door een duidelijke technische fout of kennelijke prijsfout niet correct kan worden uitgevoerd, neemt De Helende Steen zo spoedig mogelijk contact op met de klant.
Wettelijke consumentenrechten blijven daarbij van toepassing.
18. Verzending, levering en risico
Bestellingen worden met zorg verpakt en binnen de bij het product of tijdens het bestelproces aangegeven termijn verzonden.
Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, gelden de wettelijke regels voor levering.
De Helende Steen blijft bij verkoop aan consumenten verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het product totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen, behalve voor zover de wet anders bepaalt.
Wanneer een bezorging vertraging oploopt of een zending zoekraakt, kan de klant contact opnemen met De Helende Steen.
De Helende Steen onderzoekt het probleem en zoekt binnen de wettelijke verplichtingen naar een passende oplossing.
19. Herroepingsrecht bij fysieke producten
Bij een online aankoop van een fysiek product heeft een consument in principe het recht de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen.
De termijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
De klant kan de overeenkomst onder andere herroepen:
- via de online herroepingsfunctie in de webshop
- via het beschikbare modelformulier voor herroeping
- per e-mail aan info@dehelendesteen.nl
- via een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat de klant de overeenkomst wil herroepen
Wanneer de klant de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt de klant een bevestiging die kan worden bewaard.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
De klant mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer de klant verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering voor rekening van de klant komen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
De oorspronkelijke verpakking moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig worden behandeld. Het ontbreken of beschadigen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping van een bestelling betaalt De Helende Steen het aankoopbedrag terug.
Wanneer voor de oorspronkelijke bestelling verzendkosten zijn betaald, worden bij een volledige herroeping ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald.
Wanneer de klant voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de aangeboden standaardlevering, hoeft alleen het bedrag van de standaardlevering te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de klant behoudt.
De kosten voor het terugsturen naar De Helende Steen zijn voor rekening van de klant, wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld.
De Helende Steen betaalt de volgens de wet verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug en gebruikt daarvoor in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders wordt overeengekomen.
Bij een fysieke retourzending mag De Helende Steen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Voor wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden de daarvoor geldende wettelijke regels.
20. Aansprakelijkheid
De Helende Steen spant zich in om diensten en producten zorgvuldig aan te bieden.
De Helende Steen is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het volgen van sessies, het gebruik van producten of digitale content, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Indien aansprakelijkheid wordt vastgesteld, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst of het betreffende product is betaald.
21. Intellectueel eigendom
De teksten, rapporten, ontwerpen, afbeeldingen en overige eigen content van De Helende Steen zijn auteursrechtelijk beschermd voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, gepubliceerd, verkocht of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Voor beeldmateriaal, software of andere content van derden blijven de rechten van de betreffende rechthebbenden gelden.
22. Privacy en persoonsgegevens
De Helende Steen verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor het uitvoeren van bestellingen en diensten, het plannen van sessies, het samenstellen en leveren van persoonlijke Human Design- en astrologierapporten, betalingen, verzending, klantenservice en wettelijke administratie.
Voor de uitvoering van diensten kan De Helende Steen gebruikmaken van externe dienstverleners, software, webshopapps en digitale hulpmiddelen. Welke persoonsgegevens daarbij kunnen worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke partijen daarbij betrokken kunnen zijn, wordt uitgelegd in de privacyverklaring.
Voor persoonlijke Human Design- en astrologierapporten kunnen geboortegegevens en andere voor het rapport noodzakelijke persoonsgegevens worden verwerkt. Bij het samenstellen, vertalen en redigeren van deze rapporten kunnen ondersteunende digitale hulpmiddelen worden gebruikt.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies, externe dienstverleners, bewaartermijnen en de privacyrechten van klanten staat in de actuele privacyverklaring van De Helende Steen op:
**www.dehelendesteen.nl**
De privacyverklaring vormt de uitgebreide informatie over de verwerking van persoonsgegevens door De Helende Steen.
23. Klachten
Heb je een vraag of klacht? Neem dan eerst contact op met De Helende Steen.
E-mail: info@dehelendesteen.nl
Alternatief e-mailadres: dehelendesteen79@gmail.com
De Helende Steen probeert vragen en klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen en zoekt waar mogelijk samen met de klant naar een passende oplossing.
Wanneer voor bepaalde diensten een wettelijke klachten- of geschillenregeling van toepassing is, blijven de rechten van de klant op grond daarvan bestaan.
24. Online herroepingsfunctie
Voor online overeenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, biedt De Helende Steen via de webshop een online mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen.
Deze online herroepingsfunctie is een aanvullende manier om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
De klant kan, waar wettelijk toegestaan, ook op een andere duidelijke manier laten weten de overeenkomst te willen herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.
De klant wordt vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over de beschikbare mogelijkheden om van het herroepingsrecht gebruik te maken.
25. Wijzigingen van deze voorwaarden
De Helende Steen kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer bijvoorbeeld het aanbod, de werkwijze of toepasselijke regelgeving verandert.
Voor een overeenkomst gelden in beginsel de algemene voorwaarden die aan de klant beschikbaar zijn gesteld op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten.
Wijzigingen worden niet zonder geldige wettelijke of contractuele grond met terugwerkende kracht ten nadele van de klant toegepast.
26. Toepasselijk recht en wettelijke rechten
Op overeenkomsten met De Helende Steen is Nederlands recht van toepassing.
Deze keuze voor Nederlands recht doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving aan de consument toekomen.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Bij een verschil van mening proberen De Helende Steen en de klant eerst samen tot een passende oplossing te komen.
🌿 Tot slot
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid en zorgvuldigheid te bieden, zodat voor jou en voor De Helende Steen helder is wat we van elkaar mogen verwachten.
Dank je wel voor je vertrouwen in De Helende Steen. 🤍