Terugbetalingsbeleid

🌿 Retour- en terugbetalingsbeleid – De Helende Steen

Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

Bij De Helende Steen wordt iedere bestelling en boeking met zorg en aandacht behandeld.

Hieronder lees je duidelijk hoe retourneren, annuleren en terugbetalingen verlopen.

📦 Retourneren van fysieke producten

Voor fysieke producten die online zijn gekocht geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Ik vraag je om tijdens deze periode zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde vermindert, kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.

Edelstenen zijn natuurproducten. Daardoor kunnen kleur, vorm, tekening, structuur, transparantie en afmetingen van nature verschillen.

Deze natuurlijke verschillen betekenen op zichzelf niet dat er sprake is van een gebrek.

Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

📦 Kosten van het terugsturen

De directe kosten voor het terugsturen naar De Helende Steen zijn voor eigen rekening.

Zorg ervoor dat je het pakket zorgvuldig verpakt en bewaar bij voorkeur je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

💳 Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling binnen het herroepingsrecht retourneert, ontvang je het aankoopbedrag terug.

Heb je verzendkosten betaald voor de oorspronkelijke levering? Dan worden bij een volledige herroeping ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardlevering? Dan wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en in principe via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Bij fysieke producten mag De Helende Steen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

🔁 Hoe retourneer je een product?

Je kunt een retour of annulering aanvragen via je klantaccount in de webshop.

Je kunt daarnaast contact opnemen via:

info@dehelendesteen.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat ik je verzoek snel kan terugvinden.

📦 Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk geleverd product

Heb je een beschadigd, verkeerd of ander ondeugdelijk product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@dehelendesteen.nl

Ik kijk graag met je mee en zoek samen met jou naar een passende oplossing.

Wanneer sprake is van een product dat niet voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst mocht verwachten, blijven jouw wettelijke garantierechten van toepassing.

Wanneer het probleem aan De Helende Steen of de levering ligt, komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

🌿 Digitale producten

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wil je het digitale product direct ontvangen, openen of downloaden binnen deze bedenktijd? Dan kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer je vóór de levering:

uitdrukkelijk instemt met directe levering
bevestigt dat je begrijpt dat je daarmee jouw herroepingsrecht verliest
hiervan een bevestiging ontvangt die je kunt bewaren

Pas daarna kan de digitale inhoud direct beschikbaar worden gesteld.

Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijven jouw wettelijke rechten van toepassing.

🌿 Reiki, energetische sessies en andere diensten

Voor online geboekte diensten geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wil je dat een sessie al binnen deze bedenktijd plaatsvindt? Dan vraag ik je vooraf om uitdrukkelijk toestemming om binnen deze periode met de uitvoering te beginnen.

Wanneer de volledige sessie binnen de bedenktijd is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer je vooraf:

hebt gevraagd om binnen de bedenktijd te starten
hiermee uitdrukkelijk hebt ingestemd
hebt bevestigd dat je begrijpt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd

Wordt een dienst op jouw verzoek binnen de bedenktijd gestart en herroep je voordat de volledige dienst is uitgevoerd? Dan kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredig bedrag verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

📅 Annuleren of verplaatsen van een sessie

Buiten het wettelijke herroepingsrecht kan een geplande sessie tot 24 uur vóór de afgesproken aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.

Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen kan het volledige bedrag van de gereserveerde sessie in rekening worden gebracht.

Bij ziekte of bijzondere omstandigheden kan in overleg worden bekeken of de afspraak kan worden verplaatst.

Wanneer De Helende Steen zelf een afspraak moet annuleren, wordt samen een nieuw moment gepland of wordt het bedrag voor de niet uitgevoerde sessie terugbetaald.

✨ Persoonlijke Human Design- en astrologierapporten

Persoonlijke rapporten worden speciaal voor jou samengesteld.

Omdat ik normaal binnen de wettelijke bedenktijd met jouw rapport begin, vraag ik vooraf om toestemming om binnen deze periode te starten.

Je kunt hiervoor bijvoorbeeld verklaren:

‘Ja, ik geef toestemming om binnen de bedenktijd met mijn persoonlijke rapport te beginnen en begrijp dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra het rapport volledig is uitgevoerd.’

Ik begin pas met het persoonlijk samenstellen van het rapport nadat ik de benodigde gegevens en jouw toestemming heb ontvangen.

Wanneer je tijdens de bedenktijd herroept nadat op jouw verzoek al met het rapport is begonnen maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kunnen de wettelijke regels voor het reeds uitgevoerde gedeelte van toepassing zijn.

🔐 Privacy bij retouren en annuleringen

Wanneer je een retour, herroeping of annulering doorgeeft, verwerk ik de persoonsgegevens die nodig zijn om jouw verzoek te behandelen, zoals je naam, e-mailadres en bestelgegevens.

Meer informatie over hoe De Helende Steen met persoonsgegevens omgaat, vind je in de Privacyverklaring op www.dehelendesteen.nl.

🌸 Belangrijk

Edelstenen, Reiki, energetische sessies, Human Design, astrologie en digitale producten worden aangeboden voor persoonlijke aandacht, ontspanning, inspiratie en zelfreflectie.

Ze vervangen geen medische, psychologische, psychiatrische of andere professionele zorg.

Edelstenen worden aangeboden vanuit traditionele symboliek en persoonlijke beleving en zijn geen medisch hulpmiddel.