🤍 Verzenden, retourneren & sessies – De Helende Steen
Bij De Helende Steen wordt iedere bestelling en boeking met zorg, aandacht en liefde behandeld.
Ik vind het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent, zodat alles in rust en helderheid kan verlopen. 🌿
📦 Fysieke producten
Verzenden
Alle bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden via PostNL.
Verzendkosten binnen Nederland: €5,95
Gratis verzending binnen Nederland vanaf: €50
Verzendkosten naar België: €8,75
Verzendkosten naar Duitsland: €8,75
Gratis verzending vanaf €50 geldt niet voor bestellingen naar België en Duitsland.
De verzendwijze wordt afgestemd op je bestelling, zodat je pakketje veilig en passend kan worden verzonden.
⏳ Levertijd
Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden.
Na verzending zorgt PostNL voor de bezorging. Binnen Nederland duurt dit meestal ongeveer 1 tot 2 werkdagen.
Voor België en Duitsland kan de bezorging wat langer duren.
Soms kan een bezorging vertraging oplopen. Is je pakket niet aangekomen of lijkt er iets mis te zijn? Neem dan gerust contact met me op. Ik kijk graag met je mee en zoek waar nodig naar een passende oplossing.
De Helende Steen blijft bij verkoop aan consumenten verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het product totdat jij, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen, het pakket heeft ontvangen.
🤍 Afhalen
Afhalen is mogelijk bij De Helende Steen in Drachten.
Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.
Na je bestelling neem ik contact met je op om samen een geschikt moment af te spreken.
🌍 Verzending buiten Nederland
De Helende Steen verzendt fysieke bestellingen naar:
- Nederland
- België
- Duitsland
Voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten €8,75.
Gratis verzending vanaf €50 geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland.
🔁 Retourneren & herroepingsrecht
Bij een online aankoop van een fysiek product heb je in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je retour onder andere aanmelden via:
- de online herroepingsfunctie in de webshop
- e-mail via info@dehelendesteen.nl
- een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.
Ik vraag je wel om zorgvuldig met de producten om te gaan. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde vermindert, kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.
💎 Natuurlijke verschillen bij edelstenen
Edelstenen zijn natuurproducten.
Daardoor kunnen kleur, tekening, vorm, structuur, transparantie en afmetingen enigszins verschillen van foto's of voorbeelden in de webshop.
Deze natuurlijke verschillen horen bij de aard van het product en betekenen op zichzelf niet dat het product gebrekkig is.
Dit doet uiteraard geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs op basis van de bestelling mocht verwachten.
📦 Retourkosten
De kosten voor het terugsturen naar De Helende Steen zijn voor eigen rekening.
💳 Terugbetaling
Stuur je de volledige bestelling terug binnen het herroepingsrecht? Dan ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de door jou betaalde kosten van de standaardlevering.
Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de aangeboden standaardlevering? Dan wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.
Stuur je slechts een deel van je bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en in principe via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Bij fysieke producten mag De Helende Steen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Is er iets niet in orde met je bestelling?
Neem dan gerust contact met me op. Ik kijk graag met je mee. 🤍
🌿 Reiki, energetische sessies & andere diensten
Voor online geboekte diensten geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil je dat jouw sessie al binnen deze bedenktijd plaatsvindt? Dan vraag ik je vooraf om uitdrukkelijk toestemming te geven om binnen deze periode met de uitvoering te beginnen.
Wanneer de volledige sessie binnen de bedenktijd wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer je vooraf:
- hebt gevraagd om binnen de bedenktijd te starten
- hiermee uitdrukkelijk hebt ingestemd
- hebt bevestigd dat je begrijpt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de volledige dienst is uitgevoerd
Wordt een dienst op jouw verzoek al binnen de bedenktijd gestart en herroep je voordat de volledige dienst is uitgevoerd? Dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat al is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Voor het plannen van jouw sessie ontvang je hierover duidelijke informatie.
✨ Persoonlijke Human Design- en astrologierapporten
Persoonlijke rapporten worden speciaal voor jou samengesteld en normaal binnen 3 tot 5 werkdagen voorbereid en per e-mail verzonden.
Omdat ik hierdoor al binnen de wettelijke bedenktijd met jouw rapport begin, vraag ik vooraf om jouw toestemming.
Je kunt deze toestemming per e-mail geven of in het opmerkingenveld bij je bestelling plaatsen:
‘Ja, ik geef toestemming om binnen de bedenktijd met mijn persoonlijke rapport te beginnen en begrijp dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra het rapport volledig is uitgevoerd.’
Ik begin pas met het persoonlijk samenstellen van jouw rapport nadat ik de benodigde geboortegegevens en jouw toestemming heb ontvangen.
🎧 Digitale producten
Voor digitale producten die via internet worden geleverd geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil je digitale inhoud direct ontvangen, afspelen of downloaden? Dan kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer je vóór levering:
- uitdrukkelijk akkoord gaat met directe levering
- bevestigt dat je begrijpt dat je daarmee jouw herroepingsrecht verliest
- hiervan een bevestiging ontvangt die je kunt bewaren
Pas daarna wordt de digitale inhoud beschikbaar gesteld.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijven jouw wettelijke rechten van toepassing.
🔐 Privacy bij retouren en annuleringen
Wanneer je een retour, herroeping of annulering doorgeeft, verwerk ik de persoonsgegevens die nodig zijn om jouw verzoek te behandelen, zoals je naam, e-mailadres en bestelgegevens.
Meer informatie over hoe De Helende Steen met persoonsgegevens omgaat, vind je in de Privacyverklaring op www.dehelendesteen.nl.
🌿 Tot slot
Alles wat je bij De Helende Steen bestelt of boekt, wordt met zorg, aandacht en respect behandeld, vanaf het moment van bestellen tot het moment van ontvangen of begeleiden.
Is iets niet duidelijk of loopt er iets anders dan verwacht? Neem gerust contact met me op.
Ik denk graag met je mee. 🤍